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      Inteligência Artificial e Solu??es de Análises Avan?adas para Operadoras


      Artificial intelligence

      A análise em tempo real, impulsionada pela Inteligência Artificial e aprendizado de máquina, revoluciona a experiência do cliente, reduzindo custos, gerando novas receitas, oferecendo escabilidade  e seguran?a, exigidas pela rede 5G e pela Internet das Coisas (IoT). Refletindo sobre isso, nós passamos a oferecer servi?os de análises avan?adas de inteligência artificial, permitindo que as Operadoras Móveis e seus Prestadores de Servi?os agreguem valor derivado de seus dados e redes. 

      Desenvolvido pela Guavus, uma empresa pioneiranesse campo, essas novas funcionalidades servem para completar um portfólio abrangente de produtos. Nossas solu??es completas garantem que as operadoras  e fabricantes de equipamentos originais (OEMs) possam coletar, com seguran?a, seus dados e, com a partir de análises de big data, em tempo real, correlacionar e analisar suas informa??es de rede.   

      Nossa abordagem integrada é desenvolvida em torno de um processo com três etapas:

      1.    Coleta de dados de várias fontes e sensores
      2.    Análise dos dados - agregando dados relevantes e detectando padr?es

      3.    Tomada de decis?es estratégicas, com base nas perspectivas fornecidas em tempo real  

      Isso permite que operadorasmóveis, fabricantes de equipamentos originais e prestadores de servi?os extraiam consistentemente as li??es certas a partir de seus dados, automatizem procedimentos manuais, reduzam custos e prevejam o comportamento da rede. Além disso, solu??es de inteligência artificial e análises de big data fornecem uma compreens?o contextual das jornadas individuais dos clientes, permitindo a personaliza??o da experiência do seu usuário final. 

      Oferecer servi?os de inteligência artificial e análises de big data em tempo real acelera a transforma??o digital. Em particular, isso inclui a implanta??o dos eSIMs e das redes 5G, além da prepara??o para a próxima gera??o da Internet das Coisas. As operadoras móveis, os fabricantes de equipamentos originais e prestadores de servi?os se beneficiam ainda mais de uma melhoria significativa na experiência do cliente (medida pelo Net Promoter Score) e um maior controle dos gastos operacionais no ambiente dinamico criado pela rápida evolu??o da rede.  

      Portfólio de aplica??es da Guavus 

       

      MRX: perspectivas de marketing com análise de marketing

      Com os consumidores exigindo produtos e servi?os personalizados, nunca foi t?o importante compreender os assinantes individualmente – e atender efetivamente as suas preferências pessoais. Isso significa ir além da demografia bruta, respeitando a privacidade do assinante e os regulamentos, tais como o GDPR e LGPD.

      Descubra como o Portfólio das Perspectivas de Marketing da Guavus (MRX) oferece aos prestadores de servi?os uma perspectiva real 360°, permitindo que os produtos e servi?os mais adequados sejam adaptados aos assinantes certos, no momento certo. 

      Alarm IQ: gerenciamento de alarme de rede inteligente

      Gerenciar milh?es de alarmes todos os dias é uma tarefa comum para Centros de Opera??es de Redes (NOCs). Para lidar com esse volume impressionante, os estes centros geralmente aplicam regras e filtros estáticos, demorados e atualizados manualmente. No entanto, essas técnicas de supress?o rústicas frequentemente negligenciam alarmes que podem parecer inócuos isoladamente, mas que s?o significativos no contexto de outros alertas desse tipo. Além disso, s?o inadequadas para ambientes dinamicos de prestadores de servi?os.

      A solu??o de gerenciamento de alarme com tecnologia Guavus, o Alarm IQ, identifica e prioriza automaticamente os alarmes que importam. O tempo médio necessário para entender e resolver problemas essenciais para os servi?os é reduzido drasticamente.

      Live Ops: detec??o em tempo real de irregularidades no servi?o

      Cada vez mais, a Experiência do Cliente (CEX) tornou-se o produto essencial do portofólio de qualquer empresa. Mas pense nisso: mais da metade dos clientes que enfrentam problemas nem mesmo entram em contato com as equipes de suporte e atendimento. Ao mesmo tempo, obter a corre??o inicial tem um impacto extremamente positivo na disposi??o de um assinante para recomendar seu servi?o.

      A solu??o Guavus Live Ops identifica problemas de entrega de servi?os em tempo real, permitindo alertas direcionados e acionáveis e uma restaura??o de servi?o mais rápida.  

      Smart care analytics: aprimorando o atendimento ao cliente com aprendizado de máquina

      A capacita??o de clientes e agentes de servi?os com informa??es relevantes e em tempo real é fundamental para otimizar a experiência do usuário e reduzir o volume de pedidos de suporte. Equipes de atendimento ao cliente bem informadas também est?o muito mais bem equipadas para identificar problemas rapidamente e dar uma resposta mais personalizada e dedicada.

      Ao aplicar o aprendizado de máquina a um grande volume de conjuntos de eventos e dados multifuncionais, nosso portfólio Smart Care com tecnologia Guavus coloca as consultas do cliente em seu contexto adequado. Como resultado, o aumento da satisfa??o e uma redu??o dos custos operacionais. 

      Compartilhamento efetivo de conex?o

      Atualmente, o compartilhamento de conex?o (tethering) é usado para compartilhar conex?es móveis entre vários dispositivos, com métodos que incluem USB, Wi-Fi e Bluetooth. Para manter a eficiência, as operadoras controlam o acesso ao limitar a quantidade de dados disponíveis por plano ou o número de máquinas que podem estar compartilhando a conex?o. Os usuários tentam, inevitavelmente, contornar essas regras, criando um potencial para problemas de receitas e seguran?a.

      Em resposta a isso, a detec??o efetiva de compartilhamento de conex?o da Guavus é compatível com o monitoramento contínuo dos padr?es de tráfego dos assinantes, personaliza??o das ofertas e a segmenta??o e direcionamento dinamicos dos clientes em tempo real.

      Saiba mais sobre o portfólio de produtos de Inteligência Artificial e análise de big data da Guavus

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